Borrado de datos

Metrix · Actualizado el 2026-10-02

Aquí explicamos cómo pedir que borremos los datos que Metrix tiene sobre ti o sobre las cuentas que conectaste, y qué pasa después.

Cómo pedir el borrado

Escribe a vortexlabcol@gmail.com con el asunto «Solicitud de borrado de datos» e incluye:

Tu nombre y el correo o teléfono con el que te registraste o te contactaron.
El nombre de la marca o del espacio de trabajo en Metrix, si lo conoces.
Si solo quieres quitar una cuenta conectada (página de Facebook, cuenta de Instagram, cuenta publicitaria o cuenta de TikTok), cuál.

No necesitas una sesión abierta. Antes de borrar te confirmamos la solicitud respondiendo al mismo correo.

Qué se borra

Los permisos de acceso (tokens OAuth) de tus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok o Google.
Los identificadores obtenidos por esas conexiones: páginas, cuentas publicitarias, usuarios, correo.
El contenido creado en Metrix para esas cuentas: borradores, imágenes, videos, textos e historial de publicación.
Las métricas de publicidad sincronizadas desde esas cuentas.
Tus datos como cliente o prospecto de una marca: contacto, mensajes, grabaciones y transcripciones de llamadas.
Todos los contactos y clientes del espacio de trabajo, cuando la solicitud la hace la marca para todo su espacio.

Cuánto tarda

Respondemos en máximo 15 días hábiles y te escribimos cuando termina. Los permisos de acceso se revocan el mismo día en que recibimos la solicitud, así que desde ese momento no se puede leer ni publicar nada más.

Qué conservamos y por qué

Guardamos los registros de facturación que exige la ley contable y un registro de seguridad de que el borrado se hizo. No contienen contenido de tus cuentas ni se usan para marketing.

Quitar el acceso tú mismo, ahora

Puedes cortar el acceso de Metrix sin esperarnos. Quitar la app detiene todo acceso de inmediato, pero no borra lo que ya guardamos: si también quieres borrarlo, envía el correo.

Facebook e Instagram: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → Metrix → Eliminar.
Activos del portafolio comercial: Meta Business Suite → Configuración → Apps → Metrix → Eliminar.
TikTok: Perfil → Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Administrar permisos de apps → Metrix → Eliminar.

Más detalle sobre tus derechos en la Política de tratamiento de datos.

User Data Deletion (English)

How to request deletion

Send an email to vortexlabcol@gmail.com with the subject "Data deletion request", from the address associated with your Metrix account, and include your workspace name if you know it and, if your request is about a single connected account (Facebook Page, Instagram account, ad account or TikTok account), which one. You do not need an active session. We confirm every request by replying to the same address before deleting anything.

What gets deleted

The OAuth access tokens stored for your Facebook, Instagram, TikTok or Google accounts.
Profile and account identifiers obtained through those connections.
Content created in Metrix for those accounts: drafts, images, videos, captions and publishing history.
Advertising and performance metrics synchronized from the connected accounts.
Lead and contact records, including call recordings and transcripts, when the request covers them.

How long it takes

We complete deletion within 15 business days of confirming the request and write back when it is done. Access tokens are revoked on the same day we receive the request.

What we may keep

Billing records where accounting law requires it, and security logs recording that a deletion took place. They contain no content from your connected accounts.

Revoking access yourself

Facebook and Instagram: Settings & privacy → Settings → Apps and websites → Metrix → Remove.
Business portfolio assets: Meta Business Suite → Settings → Apps → Metrix → Remove.
TikTok: Profile → Settings and privacy → Security and permissions → Manage app permissions → Metrix → Remove.