Política de tratamiento de datos personales

Metrix · Versión vigente desde el 2026-10-02

English version below

Metrix es una plataforma de marketing y ventas con inteligencia artificial. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Quién responde por tus datos

• Operador de la plataforma: Asymmetric, operador de la plataforma Metrix.
• NIT: [NIT]
• Dirección: [dirección], [ciudad], Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: [correo de contacto para datos personales] (mientras tanto, vortexlabcol@gmail.com)

Metrix y las marcas que lo usan

Cada marca que usa Metrix es la responsable de los datos de sus propios clientes y prospectos: decide para qué los usa y debe obtener su autorización. Metrix actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta de la marca y según sus instrucciones.

Si eres cliente o prospecto de una marca y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirle a esa marca o a nosotros; si nos escribes, le trasladamos tu solicitud y te ayudamos a resolverla.

Metrix es responsable directo de los datos de las personas que usan la plataforma: los usuarios de cada marca (nombre, correo, rol y actividad dentro del panel).

Qué datos tratamos

• Datos de contacto de clientes y prospectos: nombre, teléfono, correo, ciudad y dirección de entrega o de servicio, y el anuncio o canal por el que llegaron.
• Historial de conversaciones: mensajes de WhatsApp, SMS y Messenger, y notas del equipo comercial.
• Llamadas: grabaciones y transcripciones, cuando la marca usa el teléfono de Metrix.
• Cotizaciones, pedidos y pagos registrados por la marca.
• Cuentas conectadas: datos de las cuentas publicitarias y redes sociales que la marca autoriza por OAuth (Meta, Google, TikTok): identificadores, métricas, campañas y contenido. Guardamos los permisos de acceso cifrados.
• Usuarios del panel: nombre, correo, rol, registro de acciones.

No pedimos datos sensibles (salud, biométricos, origen, orientación) ni datos de menores. Si una marca necesitara tratarlos, debe pedir una autorización expresa y separada.

Para qué los usamos

• Planear, lanzar y medir campañas de publicidad de cada marca.
• Gestionar los contactos y clientes de la marca (CRM): responder solicitudes, cotizar, agendar y dar seguimiento a pedidos.
• Enviar mensajes por WhatsApp, SMS, llamada o correo, solo a quien autorizó esa finalidad.
• Analizar resultados con inteligencia artificial para recomendar mejoras en la publicidad, el contenido y la atención comercial.
• Crear y publicar contenido aprobado por la marca en sus redes.
• Operar, asegurar y mejorar la plataforma, y cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos datos personales ni los usamos para fines distintos a los de esta lista.

Grabación de llamadas y análisis con IA

Cuando una marca llama o recibe llamadas desde el teléfono de Metrix, la llamada puede grabarse y transcribirse. Un modelo de inteligencia artificial analiza la transcripción para sugerir al equipo comercial cómo responder y para medir la calidad de la atención.

La marca debe avisarte al inicio de la llamada. Puedes pedir que no se grabe, y puedes pedir que se borre una grabación por los canales de esta política.

Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados) o reciben datos para operar sus propias plataformas. Algunos están fuera de Colombia, sobre todo en Estados Unidos; les exigimos medidas de seguridad equivalentes.

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google y TikTok: publicidad, publicación de contenido y medición de conversiones.
• Anthropic y otros proveedores de IA: análisis de datos, textos y transcripciones. No los autorizamos a usar tus datos para entrenar sus modelos.
• Telnyx: llamadas y SMS.
• Proveedores de alojamiento, correo y generación de imágenes y video.

También entregamos datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exige.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos o equivocados.
• Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización, por ejemplo, dejar de recibir mensajes comerciales.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar la consulta o el reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos y en qué plazos

Escribe a [correo de contacto para datos personales] (mientras tanto, vortexlabcol@gmail.com) con tu nombre, tu teléfono o correo, la marca con la que tuviste contacto si la conoces y lo que pides.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días más avisándote el motivo.
• Reclamos (corregir, suprimir, revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días más avisándote el motivo.
• Para dejar de recibir mensajes de una marca, también puedes responder BAJA o STOP al mensaje.

Las instrucciones para borrar cuentas conectadas están en Borrado de datos.

Seguridad y conservación

Ciframos los permisos de acceso a cuentas, separamos los datos de cada marca y limitamos el acceso según el rol de cada usuario. Conservamos los datos mientras la marca use Metrix o mientras sean necesarios para la finalidad autorizada; después los borramos, salvo los registros que la ley obliga a guardar.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 2026-10-02. Si cambia de forma importante, lo avisaremos en esta página y, cuando corresponda, pediremos una nueva autorización.